Devoluciones y Reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Los productos deben devolverse intactos, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te proporcionará todas las instrucciones para completar el proceso.
Los productos fabricados bajo pedido o personalizados NO son aptos para devolución.
La devolución es gratuita solo en Italia y con reembolso de gastos en la UE. Si la devolución se realiza desde un país fuera de la UE, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cambio es siempre gratuito en Italia. Si deseas un cambio de talla o simplemente otro modelo, no hay problema: puedes solicitar el cambio de forma sencilla y sin costes adicionales.
Solo tendrás que contactarnos por WhatsApp o por correo electrónico, y nuestro equipo te guiará paso a paso para organizar la recogida y enviarte el nuevo par.
Para pedidos fuera de Italia, el cambio no está disponible.
Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@bortignani.com. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo devolver el paquete.
Los artículos personalizados, como los pedidos especiales o los productos a medida, no admiten devoluciones. Por favor, verifíquelos detenidamente antes de realizar la compra.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, ten en cuenta que podría haber retrasos por parte de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito a la hora de hacer visible el reembolso.
Si has recibido un artículo diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. Te ofreceremos una solución para resolver el problema, que puede incluir la devolución del artículo incorrecto y el envío del artículo correcto.
No, para ser apto para la devolución, el artículo no debe haber sido usado, utilizado ni dañado. Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con las etiquetas originales y el embalaje intacto.
